以服务为本，抓好“一老一小”

龚小狸

随着社会的快速发展和人口结构的深刻变化，老年人和婴幼儿——“一老一小”群体的照护问题日益凸显，成为社会关注的焦点。如何以服务为本，抓好“一老一小”的照护服务，不仅关系到千家万户的幸福，也是实现社会和谐与可持续发展的关键。因此，如何如何以服务为本，全面提升“一老一小”的照护服务质量，成为了当前亟待关注的重点。

服务理念是服务工作的先导和灵魂。抓好“一老一小”的照护服务，首先需要树立以人为本的服务理念。这意味着要充分尊重老年人和婴幼儿的人格尊严和基本权利，关注他们的特殊需求和情感诉求，提供个性化、多样化的照护服务。同时，要注重服务的全面性和连续性，确保服务覆盖老年人和婴幼儿的全生命周期，从健康维护到疾病治疗，从生活照料到精神慰藉，每一个环节都要精心设计，无缝衔接。

抓好“一老一小”，要完善政策支持体系。政策是服务发展的保障。政府应通过制定和完善相关政策，为“一老一小”照护服务提供强有力的政策支持。这包括但不限于：加大对养老服务和婴幼儿照护服务的财政投入，提供税收优惠和补贴政策，鼓励社会力量参与服务供给；完善法律法规，规范服务标准，加强服务监管，保障服务质量和安全；推动公共服务设施的适老化和婴幼儿友好型改造，提高服务的可及性和便利性。

“一老一小”照护服务需求多样，单一的服务模式难以满足所有需求。因此，构建多元化的服务体系显得尤为重要。这要求政府、市场和社会三方面力量共同参与，形成以家庭为基础、社区为依托、机构为补充、科技为支撑的多元化服务体系。家庭照护应得到政策支持和专业指导，社区照护要注重资源整合和功能完善，机构照护要突出专业化和规范化，科技照护则要利用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术，提高服务效率和质量。

技术创新是提升服务效率和质量的重要途径。在“一老一小”照护服务领域，应积极推广应用新技术、新产品，如智能穿戴设备、远程医疗、在线教育等，以科技手段弥补人力资源不足，提高服务的智能化、精准化水平。同时，要探索服务模式创新，如“医养结合”、“康养融合”、“老幼共融”等新模式，打破传统的服务界限，实现资源共享和优势互补，提供更加全面、高效的服务。

人才是服务质量的决定性因素。抓好“一老一小”照护服务，必须加强人才培养和队伍建设。这包括加强相关专业教育和职业培训，提高从业人员的专业技能和服务水平；完善职业发展体系，提高从业人员的职业吸引力和社会地位；加强职业道德教育，培养从业人员的责任感和爱心，打造一支高素质、专业化的服务队伍。

总之，“一老一小”照护服务是一项系统工程，需要政府、市场和社会三方面力量的共同努力。我们应当坚持以人为本的原则，不断创新思路方法，在实践中不断完善政策措施，努力构建起既充满活力又和谐稳定的美好家园。只有当每一个家庭都感受到温暖与关怀时，整个社会才会变得更加美好，实现“老有所养、幼有所育”的目标，让每一个老年人都能安享晚年，每一个婴幼儿都能健康成长，共同构建和谐美好的社会。